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Votre commande est automatiquement préparée et expédiée le jour même. Dès que le colis a quitté nos locaux, vous recevez la confirmation d'envoi par e-mail. Pensez également à vérifier dans vos courriers indésirables !

Vous n'avez pas reçu de confirmation d'envoi ?
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Le service de livraison vous livre en principe votre colis dans les 72 heures suivant l'enlèvement. La confirmation d'envoi que vous recevez par e-mail contient également un lien Track & Trace qui vous permet de suivre le statut de votre commande.

Si une semaine après avoir passé commande, vous n'avez toujours rien reçu, faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail avec votre numéro de commande à hello@puckababy.com. Nous vérifierons alors dans les plus brefs délais où se trouve votre colis.

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Pour toutes les livraisons, vous bénéficiez de la livraison gratuite dès 59 EUR d'achat ! 

C'est un choix délibéré visant à limiter notre impact environnemental.
L'aperçu de votre commande est repris dans l'e-mail de confirmation de commande.
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Vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour renvoyer votre commande dans son état d'origine, non lavée et de préférence dans son emballage d'origine.

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Les Pays-Bas

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Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ? Signalez-le-nous d'abord par email

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour renvoyer un produit dans son état d'origine, non lavé et de préférence dans son emballage d'origine.

Nous vous remboursons le montant du produit, frais de port compris. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Le produit souhaité peut alors être recommandé sur le webshop.

Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ?
Envoyez un e-mail contenant :

• le motif de la réclamation
• une photo du produit et de l'étiquette de suivi (qui se trouve avec l'étiquette de lavage)
• votre preuve d'achat ou votre numéro de commande

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Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception des produits renvoyés ou de la confirmation d'envoi adressée à hello@puckababy.com.

• En cas de retour total : nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande, frais de port compris, sur votre compte.
• En cas de retour partiel : nous vous remboursons le montant des produits retournés, hors frais de port.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour sont à votre charge, car nous attachons une grande importance à la durabilité.
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Nous vous conseillons dès lors volontiers si vous avez des doutes sur un produit, une taille, etc.
Nous espérons ainsi limiter autant que possible le nombre de retours.

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