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Puckababy liefert zu Ihnen nach Hause nach Deutschland, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg und Frankreich.

Möchten Sie lieber in Ihrer Nähe einkaufen? Teilen Sie uns über hello@puckababy.com mit, wo Sie einkaufen, und wir suchen für Sie die nächstgelegenen Puckababy-Händler!!

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Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung im AeroSleep-Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach!

Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?

Ist die Bestätigungs-E-Mail auch nicht in Ihrem Spam gelandet? Bitte überprüfen Sie, ob der Kaufbetrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, und senden Sie eine E-Mail an hello@puckababy.com unter Angabe der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wir werden alles so schnell wie möglich für Sie überprüfen!

Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail als Anhang zur Versandbestätigung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie sofort auch die Rechnung.
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Ihre Bestellung wird sofort vorbereitet und vollautomatisch versandt.  Leider können wir diese nicht mehr ändern oder streichen.
Sie können die Bestellung allerdings nach Erhalt zurücksenden.

Ihre Bestellung wird sofort komplett automatisch vorbereitet und versandt. Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Versandbestätigung per E-Mail.
Sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach!

Sie haben keine Versandbestätigung erhalten?
Ist die Bestätigungs-E-Mail auch nicht in Ihrem Spam gelandet? Senden Sie eine E-Mail an hello@puckababy.com und geben Sie darin Ihre Bestellnummer an.
Wir werden alles so schnell wie möglich für Sie überprüfen!

Der Paketdienst liefert in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Abholung Ihres Pakets.
In der Versandbestätigung per E-Mail erhalten Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung selbst verfolgen können.

Geben Sie uns bitte unbedingt Bescheid, wenn Sie Ihr Paket eine Woche nach der Bestellung noch nicht erhalten haben! Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@puckababy.com.
Wir werden so schnell wie möglich überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet.

Der Paketdienst kann Ihre Bestellung hinter oder neben dem Haus bzw. bei den Nachbarn hinterlegt haben.
Schauen Sie sicherheitshalber dort nach?

Wenn Sie das Paket nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@puckababy.com und geben darin Ihre Bestellnummer an.
Wir werden so schnell wie möglich überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet!

Der Versand ist für jede Lieferung ab €59 kostenlos.

Wir haben uns ganz bewusst dazu entschieden, die Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Die Übersicht Ihrer Bestellung finden Sie in der Auftragsbestätigung per E-Mail.
Die Rechnung wird Ihnen mit der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt.

Bis zu 14 Tage nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung im Originalzustand, ungewaschen und vorzugsweise in der Originalverpackung zurücksenden.

Geben Sie den Grund für die Rücksendung auf dem Rücksendeformular an und legen Sie es dem Paket bei. Senden Sie die Ware an:

Active Ants e-commerce Logistics
Hoeschstrasse 20
46284 Dorsten-Hervest
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Achtung! Schlafsäcke mit Namensaufdruck können nicht zurückgegeben werden.

Ist das Produkt beschädigt angekommen oder trotz normaler Verwendung beschädigt?
Dann melden Sie Ihre Reklamation zunächst per E-Mail

Wichtiger Hinweis!
Aus logistischen Gründen akzeptiert unser deutsches Depot nur Rücksendungen von DHL. Sie können das weit verbreitete Netzwerk von Paketshops nutzen und online einen Lieferschein erstellen. Weitere Informationen finden Sie auf www.dhl.de

Bis zu 14 Tage nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung im Originalzustand, ungewaschen und vorzugsweise in der Originalverpackung zurücksenden.

Wir erstatten Ihnen den gesamten Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten zurück.
Nur die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Sie können dann das gewünschte Produkt erneut über den Webshop bestellen.

Ist das Produkt beschädigt angekommen oder trotz normaler Verwendung beschädigt?
Senden Sie eine E-Mail mit:

• dem Grund für die Reklamation
• einem Foto des Produkts und des Tracking-Etiketts (dieses finden Sie beim Pflegeetikett)
• ihren Kaufnachweis oder Ihre Bestellnummer

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Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts bzw. nachdem die Versandbestätigung anhello@puckababy.comgesendet wurde.

• Im Falle einer vollständigen Stornierung: Sie erhalten den vollen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten auf Ihr Konto zurück.
• Wenn Sie einen Teil der Bestellung stornieren: Sie erhalten den Kaufbetrag der zurückgesandten Produkte ohne Versandkosten zurück.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, denn Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig.
Je mehr Produkte zurückgeschickt werden, desto größer sind die Auswirkungen auf die Umwelt.
Wir beraten Sie gerne, wenn Sie Zweifel an einem Produkt, der Größe, ... haben.
Auf diese Weise hoffen wir, die Rücksendungen so weit wie möglich zu begrenzen.

Ist das Produkt beschädigt angekommen oder trotz normaler Verwendung beschädigt?
Bitte melden Sie Ihre Reklamation zuerst per E-Mail. Sie erhalten dann von uns die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung.